Законът за защита на потребителите от 2019 г. влиза в сила, въвежда концепцията за отговорност за продукта

Законът предвижда създаване на Централ Потребител Protection Authority (CCPA) и формулиране на правила за предотвратяване на нелоялни търговски практики от платформи за електронна търговия. Това ще бъде важен инструмент за защита на правата на потребителите; предвижда опростяване на процеса на разрешаване на потребителски спорове и въвежда концепцията за отговорност за продукта.

Законът за защита на потребителите от 2019 г. влиза в сила от днес, т.е. 20 юли 2020 г. Този закон ще даде възможност на потребителите и ще им помогне да защитят правата си чрез своите различни нотифицирани правила и разпоредби като съвети за защита на потребителите, комисии за разрешаване на потребителски спорове, медиация, отговорност на продукта и наказание за производство или продажба на продукти, съдържащи подправени/фалшиви стоки.

Законът включва създаването на Централен орган за защита на потребителите (CCPA) за насърчаване, защита и прилагане на правата на потребителите. CCPA ще бъде упълномощен да провежда разследвания на нарушения на правата на потребителите и да повдига жалби/наказателно преследване, да нарежда изземване на опасни стоки и услуги, да нарежда преустановяване на нелоялни търговски практики и подвеждащи реклами, да налага санкции на производители/поръчители/издатели на подвеждащи реклами. Правилата за предотвратяване на нелоялни търговски практики от платформи за електронна търговия също ще бъдат обхванати от този закон. В процес на публикуване е съобщението за създаване на Централен орган за защита на потребителите и правила за предотвратяване на нелоялни търговски практики в електронната търговия.

Съгласно този закон всеки субект за електронна търговия е длъжен да предостави информация, свързана с връщане, възстановяване на средства, замяна, гаранция и гаранция, доставка и изпращане, начини на плащане, механизъм за разглеждане на жалби, методи на плащане, сигурност на методите на плащане, опции за връщане на плащане , и т.н., включително държава на произход, които са необходими, за да се даде възможност на потребителя да вземе информирано решение на етапа преди покупка на неговата платформа. Той каза, че платформите за електронна търговия трябва да потвърдят получаването на всяка потребителска жалба в рамките на четиридесет и осем часа и да отстранят жалбата в рамките на един месец от датата на получаване съгласно този закон. Освен това той добави, че новият закон въвежда концепцията за отговорност за продукта и включва в обхвата си производителя на продукта, доставчика на продуктови услуги и продавача на продукта за всеки иск за обезщетение.

Новият закон предвижда опростяване на процеса на разрешаване на потребителски спорове в потребителските комисии, което включва, наред с другото, овластяване на щатските и областните комисии да преразглеждат собствените си поръчки, което позволява на потребителите да подават жалби по електронен път и да подават жалби в потребителски комисии, които имат юрисдикция по местоживеене, видеоконферентна връзка за изслушване и преценка за допустимост на жалби, ако въпросът за допустимостта не бъде решен в определения срок от 21 дни.

В новия закон е предвиден механизъм за алтернативно разрешаване на спорове като медиация. Това ще опрости процеса на отсъждане. Жалба ще бъде препратена от Потребителска комисия за медиация, когато съществува възможност за ранно уреждане и страните са съгласни за това. Медиацията ще се проведе в звената за медиация, които ще бъдат създадени под егидата на Потребителските комисии. Няма да има обжалване на споразумение чрез медиация.

Съгласно правилата на Комисията за разрешаване на потребителски спорове, няма да има такса за завеждане на дела до Rs. 5 лакх. Съществуват разпоредби за подаване на жалби по електронен път, кредитиране на сумата, дължима на неидентифицирани потребители към Consumer Welfare Fund (CWF). Държавните комисии ще предоставят информация на централното правителство на тримесечна база относно свободни работни места, освобождаване, висящи дела и други въпроси.

Новият закон също така въвежда концепцията за отговорност за продукта и включва в обхвата си производителя на продукта, доставчика на продуктова услуга и продавача на продукт за всякакви искове за обезщетение. Законът предвижда наказване от компетентен съд за производство или продажба на подправени/фалшиви стоки. Съдът може при първа присъда да отнеме лиценза, издаден на лицето, за срок до две години, а при втора или следваща присъда да отмени свидетелството.

Съгласно този нов закон, освен общите правила, има Правила на Централния съвет за защита на потребителите, Правила на Комисията за разрешаване на потребителски спорове, Правила за назначаване на президент и членове в щатски/окръжни комисионни правила, Правила за медиация, Примерни правила и Правила за електронна търговия и Процедурни наредби на Комисията за потребители , Наредби за медиацията и Административен контрол върху Правилниците на Държавната комисия и Областната комисия.

Правилата на Централния съвет за защита на потребителите са предвидени за създаване на Централен съвет за защита на потребителите, консултативен орган по въпросите на потребителите, ръководен от министъра на Съюза по въпросите на потребителите, храните и общественото разпределение с държавния министър като заместник-председател и 34 други членове от различни полета. Съветът, който има тригодишен мандат, ще има отговарящ министър по въпросите на потребителите от две държави от всеки регион - Север, Юг, Изток, Запад и NER. Предвидено е и създаване на работни групи от членовете за конкретни задачи.

В по-ранния Закон за защита на потребителите от 1986 г. беше даден достъп до правосъдие от една точка, което също отнема много време. Новият закон беше въведен след много изменения, за да осигури защита на купувачите не само от традиционните продавачи, но и от новите търговци/платформи за електронна търговия. Той каза, че този закон ще се окаже важен инструмент за защита правата на потребителите в страната.

***